Accessibilité et Assistance
E-wenze s'engage pour l'accès égal pour les personnes handicapées
Notre Engagement
Les personnes handicapées doivent avoir l'accès égal à nos services. E-wenze fournit une assistance spécialisée pour assurer que chacun peut profiter de voyages et d'hébergements inclusifs.
Services pour les Voyageurs
Recherche de Logements Accessibles
Nous avons des filtres spéciaux pour trouver des logements adaptés :
- Accès en fauteuil roulant
- Douches et salles de bain équipées
- Ascenseurs ou accès sans escaliers
- Places de stationnement réservées
- Cuisines accessibles
Support Client Spécialisé
Disponible 24/7 pour :
- Assistance personnalisée à la recherche et réservation
- Questions sur l'accessibilité spécifique d'un logement
- Modification des réservations si nécessaire
- Assistance en plusieurs langues
Communication Accessible
Nous offrons :
- Service d'appel vidéo avec sous-titrage en direct
- Assistance par SMS et chat texte
- Détails d'accessibilité en texte clair
- Plans et photos détaillés des logements
Services d'Accompagnement
Nous pouvons aider à coordonner :
- Transport accessible vers le logement
- Service d'accueil personnalisé
- Assistance pour les déplacements locaux
- Services d'interprétation si nécessaire
Politique d'Annulation Flexible
Pour les personnes handicapées :
- Annulation gratuite si le logement n'est pas accessible comme décrit
- Modification de dates sans frais supplémentaires si besoin
- Support prioritaire pour toute modification
Services pour les Hôtes
Guides d'Accessibilité
Comment rendre votre logement plus accessible :
- Guide complet de rénovation pour l'accessibilité
- Conseils d'aménagement pour fauteuils roulants
- Éclairage et signalisation recommandés
- Ressources financières et subventions disponibles
Labellisation Accessible
Si votre logement est accessible :
- Badge "Accessible" visible sur votre annonce
- Meilleure visibilité dans les recherches
- Accès à une communauté d'hôtes inclusifs
- Promotion sur nos canaux de marketing
Formation et Ressources
Nous offrons :
- Webinaires gratuits sur l'hospitalité inclusive
- Ressources téléchargeables sur les best practices
- Support d'experts en accessibilité
- Communauté d'hôtes accessibles
Support Financier
Nous pouvons vous aider :
- Accès à des subventions d'accessibilité
- Conseils sur le retour sur investissement
- Ressources de financement
- Incitations pour amélioration d'accessibilité
Équipe d'Accessibilité Dédiée
Besoin d'assistance spécialisée ? Notre équipe d'accessibilité est prête à vous aider :
Email : accessibility@ewenze.org
Téléphone : +243 XXX XXX XXX
WhatsApp/Signal : +243 XXX XXX XXX
Contacter l'Équipe