Contact & assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Équipe basée à Kinshasa (Republique Democratique du Congo). Réponse par message sous 24 à 48 h ouvrées ; urgences liées à une réservation en cours : privilégiez WhatsApp ou le téléphone ci-dessous.
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Voyageurs
Réservations, annulations, paiement et AirCover.
Hôtes
Publier une annonce, outils d'hôte, revenus.
Sécurité
Confiance, données, signalement de problèmes.
Juridique
Conditions, confidentialité, fiscalité.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le paiement ?
Vous pouvez payer via M-Pesa, Orange Money ou Carte Bancaire. Le montant est retenu par E-wenze et versé à l'hôte après votre arrivée pour garantir votre sécurité.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, les conditions d’annulation dépendent de l’hôte et du type de politique (flexible, modérée, stricte). Consultez notre page sur les annulations, les détails sur votre page de réservation, ou contactez l’hôte via la messagerie.
Comment devenir hôte sur E-wenze ?
C'est simple ! Cliquez sur "Mettre mon logement" dans le menu, remplissez les détails de votre bien et commencez à recevoir des réservations.
Mon logement est-il assuré ?
E-wenze propose une protection de base. Nous recommandons néanmoins à tous les hôtes d'avoir leur propre assurance immobilière pour une couverture complète en RDC.
Questions pour Hôtes
Combien de commission prend E-wenze ?
E-wenze prend une commission de 5 % sur chaque réservation confirmée (côté hôte). Vous recevez environ 95 % du montant de la réservation selon les modalités des CGU. Avec un abonnement premium, la commission hôte peut être réduite (ex. 3 % mensuel, 2 % annuel selon offre).
Voyageurs : le montant payé en ligne correspond au prix affiché sur l'annonce (aucun frais supplémentaire au checkout). La commission ci-dessus concerne uniquement la part hôte.
Voyageurs : le montant payé en ligne correspond au prix affiché sur l'annonce (aucun frais supplémentaire au checkout). La commission ci-dessus concerne uniquement la part hôte.
Quand reçois-je le paiement ?
Le paiement est transféré sur votre compte bancaire 2 jours après le check-in du client. Vous pouvez ajouter votre compte dans vos paramètres de paiement.
Quelle est la politique d'AirCover ?
AirCover pour les hôtes vous protège contre les dommages aux bien (jusqu'à 5M FC), la perte de revenus, et d'autres problèmes. C'est gratuit et inclus pour tous les hôtes.
Puis-je refuser une réservation ?
Oui, vous pouvez refuser mais cela affecte votre taux d'acceptation. Essayez d'accepter autant de réservations valides que possible pour améliorer votre classement.
Sécurité & Confiance
Comment E-wenze garantit-il la sécurité ?
Tous les utilisateurs doivent vérifier leur identité. Les paiements sont sécurisés avec chiffrement SSL. E-wenze dispose d'une équipe 24/7 pour gérer les problèmes.
Que faire en cas de conflit ?
Contactez d'abord l'autre partie via la messagerie. Si pas de résolution, E-wenze propose une médiation gratuite. Notre équipe examinera les preuves et prendra une décision juste.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées. Lisez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Contactez-nous sans attendre via WhatsApp +243837950520
ou par e-mail à support@ewenze.cd (objet : « Signalement sécurité »).
Questions Légales
Où trouver les conditions légales complètes ?
Les textes officiels sont accessibles depuis le pied de page du site : Conditions générales d’utilisation,
Politique de confidentialité et Politique d’annulation.
Suis-je responsable des dommages causés ?
Les hôtes sont responsables de maintenir leur bien en bon état. Les voyageurs sont responsables des dommages qu'ils causent. AirCover couvre certains dommages.
Dois-je déclarer mes revenus aux impôts ?
Oui, vous êtes responsable de déclarer vos revenus E-wenze aux autorités fiscales de RDC. Consultez un expert comptable pour plus de détails.
Quelle est la politique d'annulation ?
Chaque annonce définit sa propre politique d'annulation (Flexible, Modérée, Stricte). Lisez les détails avant de réserver pour comprendre les conditions.
Lutter Contre la Discrimination
E-wenze s'engage fermement à combattre la discrimination sous toutes ses formes. Tous les utilisateurs doivent être traités avec respect et dignité, indépendamment de leur race, couleur, sexe, nationalité, religion, orientation sexuelle, handicap ou toute autre caractéristique protégée. Page dédiée : Lutter contre la discrimination.
Notre Engagement
- Interdire explicitement la discrimination dans nos conditions d'utilisation
- Former nos équipes sur les biais inconscients et l'équité
- Examiner régulièrement les signalements de discrimination
- Prendre des mesures strictes contre les contrevenants
- Soutenir les communautés marginalisées
Que faire si j'ai été discriminé ?
Signalez l’incident via WhatsApp +243837950520
ou par e-mail à support@ewenze.cd.
Joignez des détails factuels et des preuves si possible ; nous traitons les dossiers en interne et pouvons vous orienter vers la page discrimination.
Quelles mesures E-wenze prend-elle contre la discrimination ?
Selon la gravité, nous avertissons, suspendon, ou supprimons les comptes des contrevenants. Les cas graves peuvent être signalés aux autorités. Les victimes reçoivent un soutien et une compensation si approprié.
Est-ce qu'un hôte peut refuser des voyageurs pour une raison discriminatoire ?
Non, absolument pas. Les hôtes ne peuvent pas refuser des voyageurs basés sur la race, sexe, religion, nature ou tout critère discriminatoire. Les violations résultent en suspension ou suppression de compte.
Y a-t-il des ressources d'inclusion ou d'accessibilité ?
Oui, nous offrons des filtres d'accessibilité pour les personnes handicapées. Nous travaillons pour améliorer continuellement nos fonctionnalités d'accessibilité. Contactez notre équipe d'accessibilité pour des accommodations spéciales.
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