Centre d’aide

1. Sur la page d’accueil, choisissez une province et des mots-clés (commune, quartier).
2. Ouvrez une annonce, vérifiez calendrier, équipements et politique d’annulation.
3. Utilisez le flux de réservation (dates, voyageurs) puis le paiement sécurisé.
4. Conservez l’e-mail de confirmation ; le suivi se fait dans Mes réservations.

Selon le tunnel de paiement actuel :

• Mobile money : M-Pesa ou Orange Money (téléphone de paiement demandé au checkout) ;
• Carte bancaire : Visa ou Mastercard.

Les paiements transitent par des prestataires conformes ; ne communiquez jamais votre code carte par message.

Oui, selon la politique affichée sur l’annonce :

• Flexible : en général remboursement intégral jusqu’à 24 h avant l’arrivée ;
• Modérée : délais plus longs (souvent 5 jours avant) ;
• Stricte : délais plus exigeants (souvent 14 jours avant pour 100 %).

Politiques d’annulation détaillées · Gérer une réservation

1. Créez un compte ou connectez-vous, puis complétez votre profil hôte (coordonnées, adresse vérifiable).
2. Ouvrez Publier une annonce : type de bien, photos, tarif, calendrier, politique d’annulation.
3. Les annonces peuvent être vérifiées avant mise en ligne visible.

Les règles exactes figurent dans les CGU et sur votre tableau de bord hôte. En principe :

• commission plateforme côté hôte (souvent autour de 5 % selon votre formule) ;
• délais de versement après début de séjour, sauf litige ouvert.

Le voyageur paie en ligne le montant affiché sur l'annonce, sans frais supplémentaires au checkout. La commission plateforme est prélevée côté hôte uniquement.

Abonnement hôte (réductions de commission possibles selon offre).

Les demandes apparaissent dans Mes réservations / messagerie. Répondez dans les délais pour garder un bon taux d’acceptation. Vous pouvez accepter, refuser ou proposer des ajustements selon les outils disponibles.

Rendez-vous sur Mon profil → Paramètres : nom, téléphone, province, adresse, photo, mot de passe. L’adresse e-mail de connexion n’est pas modifiable depuis cette interface si elle sert d’identifiant unique.

Pied de page : bouton globe → choisissez une langue dans la liste (cookie 1 an). L’interface reste surtout en français ; pour tout traduire, utilisez la traduction du navigateur.

Page Langue & affichage (procédure et grille complète).

1. Changez votre mot de passe immédiatement ;
2. Vérifiez vos réservations et messages dans le profil ;
3. Signalez toute activité suspecte via contact sécurisé.

Programme de protection voyageurs et hôtes selon les conditions décrites sur le site. Montants et exclusions : voir la page dédiée.

Présentation AirCover

Documentez les faits (dates, heures, photos si approprié) puis contactez le support. Pour le cadre « voisinage », voir aussi :

Signaler un problème de voisinage

En danger immédiat, contactez les secours / autorités locales. Pour un signalement lié à la plateforme :

Page contact — coordonnées & formulaire

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