Politiques d’annulation
Les options affichées sur chaque annonce déterminent les remboursements en cas d’annulation par le voyageur.
À lire en premier
La politique applicable est celle indiquée sur la fiche du logement avant paiement. En cas de doute après réservation, consultez le récapitulatif dans Mes réservations.
Liens utiles : Centre d’aide · Nous contacter · AirCover · Conditions générales
Annulation flexible
Exemple de grille souvent utilisée sur la plateforme (détail exact sur l’annonce).
Remboursement (voyageur)
Jusqu’à 24 h avant l’arrivée
Remboursement du montant éligible selon les conditions de l’annonce.
Entre 24 h et l’heure d’arrivée
Remboursement partiel possible selon politique affichée.
Après l’arrivée
En règle générale, aucun remboursement sauf litige traité par le support.
Convient si vos dates peuvent encore changer.
Annulation modérée
Équilibre entre flexibilité et engagement pour l’hôte.
Remboursement (voyageur)
Jusqu’à 5 jours avant l’arrivée
Selon affichage sur l’annonce.
Entre 5 jours et 1 jour avant
Remboursement partiel possible.
Moins de 24 h avant l’arrivée
Sauf exception validée par le support.
Annulation stricte
Souvent associée aux séjours planifiés longtemps à l’avance.
Remboursement (voyageur)
Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée
Selon annonce.
Entre 14 et 7 jours avant
Remboursement partiel possible.
Cas particuliers
Circonstances exceptionnelles
Certaines situations imprévisibles (catastrophes, mesures sanitaires majeures, etc.) peuvent être examinées au cas par cas. Renseignez-vous sur AirCover et sur les conditions générales.
Écrire au support avec votre numéro de réservation et des justificatifs.
Annulation par l’hôte
Si l’hôte annule une réservation confirmée :
- Remboursement intégral des sommes déjà payées au titre de ce séjour, selon les délais de traitement du moyen de paiement ;
- Notre équipe peut vous aider à chercher un logement de remplacement sur la plateforme ;
- Toute compensation commerciale additionnelle dépend des règles en vigueur au moment des faits (voir CGU).
Logement non conforme à l’annonce
Si le bien ne correspond manifestement pas à l’annonce :
Voisinage & nuisances
Pour les nuisances liées à un séjour (bruit, occupation), voir la page Signaler un problème de voisinage et le centre d’aide.