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Politiques d’annulation

Les options affichées sur chaque annonce déterminent les remboursements en cas d’annulation par le voyageur.

À lire en premier

La politique applicable est celle indiquée sur la fiche du logement avant paiement. En cas de doute après réservation, consultez le récapitulatif dans Mes réservations.

Liens utiles : Centre d’aide · Nous contacter · AirCover · Conditions générales

Annulation flexible

Exemple de grille souvent utilisée sur la plateforme (détail exact sur l’annonce).

Remboursement (voyageur)

Jusqu’à 24 h avant l’arrivée

100 %

Remboursement du montant éligible selon les conditions de l’annonce.

Entre 24 h et l’heure d’arrivée

50 %

Remboursement partiel possible selon politique affichée.

Après l’arrivée

0 %

En règle générale, aucun remboursement sauf litige traité par le support.

Convient si vos dates peuvent encore changer.

Annulation modérée

Équilibre entre flexibilité et engagement pour l’hôte.

Remboursement (voyageur)

Jusqu’à 5 jours avant l’arrivée

100 %

Selon affichage sur l’annonce.

Entre 5 jours et 1 jour avant

50 %

Remboursement partiel possible.

Moins de 24 h avant l’arrivée

0 %

Sauf exception validée par le support.

Annulation stricte

Souvent associée aux séjours planifiés longtemps à l’avance.

Remboursement (voyageur)

Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée

100 %

Selon annonce.

Entre 14 et 7 jours avant

50 %

Remboursement partiel possible.

Moins de 7 jours avant l’arrivée

0 %

Sauf cas couverts par les CGU ou médiation.

Cas particuliers

Circonstances exceptionnelles

Certaines situations imprévisibles (catastrophes, mesures sanitaires majeures, etc.) peuvent être examinées au cas par cas. Renseignez-vous sur AirCover et sur les conditions générales.

Écrire au support avec votre numéro de réservation et des justificatifs.

Annulation par l’hôte

Si l’hôte annule une réservation confirmée :

  • Remboursement intégral des sommes déjà payées au titre de ce séjour, selon les délais de traitement du moyen de paiement ;
  • Notre équipe peut vous aider à chercher un logement de remplacement sur la plateforme ;
  • Toute compensation commerciale additionnelle dépend des règles en vigueur au moment des faits (voir CGU).

Logement non conforme à l’annonce

Si le bien ne correspond manifestement pas à l’annonce :

  • Contactez le support dans les meilleurs délais en joignant photos et description ;
  • En cas de validation d’un litige sérieux, un remboursement ou un dédommagement peut être étudié selon les CGU et la médiation ;
  • En parallèle, vous pouvez consulter AirCover pour le périmètre de protection voyageur.

Voisinage & nuisances

Pour les nuisances liées à un séjour (bruit, occupation), voir la page Signaler un problème de voisinage et le centre d’aide.